FAQ

BRAUCHST DU WEITERE UNTERSTÜTZUNG?

Unser Kundendienstteam ist gerne für dich da! Bei Fragen kannst du uns gerne eine E-Mail schreiben: La.suture@outlook.de. Alternativ kannst du in unseren FAQ nachschauen, ob deine Frage dort bereits beantwortet wurde.

Häufig gestellte fragen

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
In der Regel versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang. Die Lieferzeit variiert je nach Zielort und Versandmethode. Sie erhalten eine Sendungsnummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, solange sie unbenutzt, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sind. Bitte verwenden Sie das Rücksendeformular, das Ihrer Lieferung beiliegt, und senden Sie die Artikel an uns zurück.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen, außer wenn das Produkt defekt oder beschädigt angekommen ist. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich etwas zurücksende?
Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist leider nicht möglich. Stattdessen bieten wir Ihnen folgende Optionen:
Warenumtausch: Sie können den zurückgegebenen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe umtauschen (je nach Verfügbarkeit).
Gutschein: Alternativ erhalten Sie für den zurückgegebenen Betrag einen Gutschein, den Sie für zukünftige Einkäufe bei uns verwenden können.
Warum dauert meine Lieferung länger als erwartet?
Verzögerungen können durch verschiedene Faktoren wie hoher Bestellaufkommen, Versandpartner oder unvorhergesehene Umstände auftreten. Wir bitten um Verständnis und empfehlen, den Lieferstatus über die Sendungsnummer zu überprüfen.
Kann ich meine Bestellung online tätigen und im Showroom abholen?
Ja, wir bieten die Möglichkeit, Ihre Bestellung online zu tätigen und sie dann in unserem Showroom abzuholen. Wählen Sie einfach während des Bestellvorgangs die Option „Abholung im Showroom“ aus. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.
Kann ich Kopftücher, Hauben oder Mützen zurückgeben?
Aus hygienischen Gründen können Kopftücher, Hauben, Mützen und ähnliche Produkte nur dann zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie in unversehrter Originalverpackung und ungetragen sind. Bitte beachten Sie, dass diese Artikel aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht mehr umgetauscht werden können.
Kann ich Sale-Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Sale-Produkte sind in der Regel vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.